Правила предоставления гостиничных услуг

Гостиница «Времена Года»

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила (далее по тексту–Правила) разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912, в соответствии с «Положением о Классификации Средств Размещения» утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 года № 1951, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 11.06.2021 года №170-ФЗ и регулируют отношения в области предоставления услуг Индивидуальным Предпринимателем Горбуновой Татьяной Валерьевной, ОГРНИП 320183200061162 в Гостинице «Времена года» г. Воткинск (далее Гостиница).
1.2. Изменения в настоящие Правила вносятся Исполнителем с предварительным уведомлением Потребителей, в том числе через размещение актуальной версии Правил на официальном сайте гостиницы - https://gvghotel.ru/.
1.3. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
"бронирование" - закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или оборудованной благоустроенной площадки кемпинга для размещения на ней палатки или средства передвижения, приспособленного для проживания (далее - площадка кемпинга), на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя;
"время выезда (расчетный час)" - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
"время заезда" - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
"заказчик" - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя;
"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"средство размещения" - имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
"номер" - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
"услуги средства размещения" - гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;
"цена размещения" - стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или на площадке кемпинга и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
1.4. Уровень обслуживания в гостинице соответствует установленным нормам и стандартам, указанным в классификационном сертификате.

2. Информация о Гостинице и предоставляемых гостиничных услугах.

2.1. Общая информация о Гостинице (далее по тексту – исполнитель или Гостиница): Гостиница находится под единым управлением юридического лица или индивидуального предпринимателя, уполномоченного собственником(ами) или владельцем(ами) средства размещения.
Индивидуальный предприниматель Горбунова Татьяна Валерьевна ИНН 183210156980, ОГРНИП 320183200061162.
2.2. Фактический адрес гостиницы: 427430, Удмуртская Республика, г. Воткинск, ул. Спорта, 8.
Почтовый адрес гостиницы: 427430, Удмуртская Республика, г. Воткинск, ул. Спорта, 8.
Контактная информация:
Телефон: +7(904)839-39-39
Адрес электронной почты: info@gvghotel.ru
Веб-сайт: https://gvghotel.ru/
2.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточно.
2.4. Установленная оплата проживания – посуточная.
2.5. Категория средства размещения: три звезды
2.6. Номер реестровой записи: С182026021289 дата включения в реестр 17.02.2026 г., статус записи: действует, запись действительна до 17.02.2029 г. Ссылка на сайт средства размещения:
https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/58708bfc-0bd0-11f1-b56b-0144cbcc072f/about-resort
2.7. Проживающим гостям в Гостинице (далее по тексту - Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:
• Круглосуточная стойка регистрации;
• Wi-Fi-интернет на всей территории гостиницы;
• Ежедневная уборка номера;
• Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• Смена постельного белья: на 3 сутки;
• Смена использованных полотенец: на 3 сутки;
• Хранение багажа в багажной комнате одни гостиничные сутки;
• Побудка к определенному времени;
• Вызов скорой помощи;
• Пользование медицинской аптечкой и тонометром;
• Пользование тренажерным залом;
• Предоставление справочно-информационных услуг;
• Вызов такси;
• Парковка;
2.8. В Гостинице предоставляются следующие платные услуги:
• Завтрак шведский стол (при загрузке гостиницы более 50%, в иных случаях континентальный завтрак) на первом этаже гостиницы в будни с 07:00 до 10:00 часов.
• Сауна
• Распечатка документов;
• Предоставление дополнительных комплектов постельного белья и халатов.
2.8.1 Заказчик (потребитель) обязан оплатить услуги средства размещения и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. При осуществлении расчетов с заказчиком (потребителем) исполнитель выдает заказчику (потребителю) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
2.9. Заезд и выезд из Гостиницы:
2.9.1. Расчетный час время заезда в Гостинице считается 14:00 часов на дату заезда Гостя.
2.9.2. Расчетный час время выезда в Гостинице является 12:00 часов в день выезда Гостя.
2.10. Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:
• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордены Славы» и лица, приравненные к ним;
• Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
• Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания;
• Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить
документ, подтверждающий такое право.

3. Порядок оплаты услуг.

3.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять открытые тарифы по своему усмотрению. Тарифы на услуги устанавливаются согласно утвержденному прейскуранту, размещенному на сайте: https://gvghotel.ru/ и уголке потребителя.
3.2. Оплата предоставленных услуг производится в рублях:
• Банковским переводом;
• Наличными денежными средствами;
• Платежными картами
3.3. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
• При заселении гостя до 06:00 взимается оплата полных суток;
• При раннем заезде оплата номера взимается следующим образом: 06:00 до 13:59 оплата 50% стоимости суток проживания;
• При позднем выезде оплата взимается в следующем порядке: с 12:00 до 17:59 взимается оплата 50% стоимости суток проживания; с 18:00 до 23: 59 оплата составит за полные сутки
• Расчет позднего выезда осуществляется без учета завтраков.
• При заезде после 24:00 оплата составит за 1 сутки проживания, включая завтрак.
• В зависимости от тарифа в стоимость номера включен континентальный завтрак или завтрак по системе «шведский стол»
• При раннем заезде завтрак включается в стоимость проживания по желанию гостя за дополнительную плату.
• Завтрак проходит в ресторане на 1 этаже гостиницы с 07:00 до 10:00 часов.
• Дети в возрасте до 5-и лет без предоставления дополнительного места располагаются в гостинице бесплатно.
• Детям с 5-и лет предоставляется отдельное место, и оплата взимается на общих основаниях

4. Порядок оформления и заселения.

4.1. Номер в Гостинице предоставляется потребителям при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
• Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
• Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации – в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
• В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных выше настоящих Правил, заселение в средство размещения, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
• Размещение в гостиницу также может осуществляться при условии предоставления
потребителем сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем его личность, с использованием многофункционального сервиса обмена информацией либо с использованием мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единой портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
• Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста
• Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного Федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• Вида на жительство лица без гражданства.
4.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления им письменного согласия одного из законных представителей, составленного в свободной форме.
4.3. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»
4.4. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительством Российской Федерации от 15 января 2007 г № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
4.5. При необходимости заселения в номер второго лица, на которого не было сделано бронирование, заселение осуществляется при условии обязательной регистрации с согласия потребителя, проживающего в номере и полной оплаты гостем за второе место. Незарегистрированные лица без предварительного бронирования не имеют права находиться в номере после 22:00 часов. Обязательным условием пребывания в номере незарегистрированных гостей является предъявление документа удостоверяющего личность для регистрации в журнале посетителей. По желанию, данное лицо без предварительного бронирования может купить на сутки номер по тарифу, актуальному на данный день (при наличии свободных номеров) и зарегистрироваться в Гостинице.
4.6. Дети до 5 лет размещаются в одном номере с родителями без дополнительной оплаты, (за исключением групповых заездов, при которых номера предоставляются согласно утвержденному прейскуранту).
4.7. Бронирование номера и дополнительных услуг осуществляется с помощью телефонной и электронной связи, а также путем непосредственного обращения в Службу приема и размещения.
4.8. При бронировании посредством электронной связи Гость заполняет на сайте https://gvghotel.ru/ надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в отдел службы приёма и размещения (СПиР) гостиницы.
В заявке необходимо указать:
– дата, время заезда и выезда Гостя/Гостей
– категория и количество номеров
– количество проживающих Гостей в номере
– Ф.И.О Гостя/Гостей
– способ оплаты
– перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
– примечания, пожелания, дополнительные комментарии
– контактные данные (телефон, электронная почта)
– реквизиты предприятия (для юридических лиц) согласно постановлению о политике предоставления персональных данных.
4.9. Подтверждение или отказ в бронировании направляется в адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В период высокой загрузки Гостиницы, или большой загруженности сотрудников срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен.
4.10. Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (часть здания), строение, сооружение или площадку кемпинга, но не более чем за сутки.
4.11. Гость может увеличить или уменьшить объем услуги (например, срок проживания в Гостинице при наличии свободных номеров при предварительном согласовании) либо ее качества (например, бронирование номера другой категории при наличии желаемого номера).
4.12. Отсутствие вещей потребителя в номере после расчетного часа является основанием для выселения потребителя из Гостиницы.

5. Правила проживания.

5.1. В целях обеспечения порядка на территории и безопасности проживающих в гостинице ведется видеонаблюдение.
5.2. Все потребители, проживающие в Гостинице, имеют одинаковые права и должны соблюдать следующие правила:
• Установленные настоящие правила предоставления гостиничных услуг в гостинице;
• Правила пожарной безопасности, соблюдение санитарных норм и общественного порядка;
• Использовать номер и имущество, находящееся в нем, строго по его прямому назначению.
5.3. На территории гостиницы не допускается:
• Парковка транспортных средств у входа в гостиницу.
• Провоз и хранение оружия (кроме лицензированного) взрывчатых веществ, а также наркотических и психотропных препаратов и их употребление.
5.4. Администрация гостиницы не несет ответственности за сохранность транспортных средств, оставленных на территории парковки, а также за любое причиненное им повреждение или утрату.
5.5. Администрация гостиницы оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов, а также угрожающим безопасности персонала и гостей. Гостиница оставляет за собой право отказать в размещении лицам при выявлении ранее зарегистрированных случаев порчи имущества. Администрация вправе отказать в размещении лицам без объяснения причин. К лицам, нарушающим общественный порядок могут быть применены меры, предусмотренные законодательством РФ.
5.6. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:
• Передавать электронный ключ – карту от номера посторонним лицам;
• Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
• Нарушать покой проживающих в гостинице гостей после 23.00 часов;
• Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере;
• Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы;
• Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера;
5.7. В целях соблюдения пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:
• Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.;
• Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
• Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы;
• Накрывать включенные торшеры и настольные лампы;
• Курение любых видов табачных изделий, в том числе электронных сигарет, а также IQOS в коридорах, холлах, на этажах, на балконах, а также в номерах;
5.8. Гость обязан: соблюдать установленный в гостинице порядок, чистоту, правила пожарной безопасности, возмещать ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим прейскурантом.
5.9. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для удобства потребителей и сохранности личных вещей в пользование предоставляется сейф в определённые категории номеров. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не помещенных в сейф, Гостиница не несет ответственности в соответствии со ст. 925 ГК РФ. После выезда из Гостиницы, в случае необходимости, потребитель может воспользоваться услугами Багажной комнаты.
5.10. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера потребитель обязан немедленно сообщить об этом на стойку регистрации для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
5.11. Все вещи, забытые в номере, передаются по акту на хранение в соответствии с действующими правилами исполнителя. Исполнитель предпринимает все возможные меры для возврата их владельцам. Невостребованные владельцами забытые вещи по истечении 3 месяцев утилизируются в соответствии с установленными правилами исполнителя, ценные вещи – по истечении года.
5.12. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате неосторожности потребителя, не подлежит возмещению исполнителем.
5.13. В службе приема и размещения находится Книга отзывов, доступная для всех потребителей. Все заявления, оставленные потребителями в Книге отзывов, рассматриваются исполнителем.

6. Правила проживания гостей с животными.

В гостинице установлен ниже следующий порядок проживания Гостей с животными.
Общие условия:
6.1. Проживание и нахождение с домашними животными на территории гостиницы запрещено.

7. Правила посещения и использования сауны.

7.1. При посещении и использовании сауны необходимо ознакомиться с правилами посещения сауны.
7.2. Запрещено:
• оставлять детей в сауне без присмотра взрослых;
• вставать в тапочках на лавки, изготовленные из дерева;
• садиться и ложиться голым телом на лавки (нужно использовать полотенца, простыни или специальные войлочные покрытия);
• брызгать и лить на камни электрической печи воду, алкогольные напитки, эфирные масла и т. д.;
• входить в сауну со стеклянной посудой;
• посещать сауну лицам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.
7.3. Каждый посетитель несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним детей во время посещения сауны. За травмы и несчастные случаи, связанные с нарушением правил пользования сауной, владелец ответственности не несет.
7.4. Потребитель несет ответственность за сохранность и порчу имущества/оборудования сауны. В случае порчи гость выплачивает полную стоимость испорченного имущества согласно прейскуранту.
7.5. Посетители дают согласие на соблюдение правил и несут полную ответственность за их нарушение в соответствии с Правилами посещения сауны и действующим законодательством. Все посетители при пользовании сауной несут ответственность за себя и своих детей.

8. Правила посещения и использования тренажерного зала.

8.1. При посещении и использовании тренажерного зала необходимо ознакомиться с правилами посещения тренажерного зала.
8.2. Запрещено:
• входить в зал в уличной обуви;
• использовать тренажеры не по назначению;
• оставлять детей в тренажерном зале без присмотра взрослых;
• посещение тренажёрного зала детям до 14-ти лет
• посещать тренажерный зал лицам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.
8.3. Каждый посетитель несет личную ответственность за состояние своего здоровья и здоровье окружающих и находящихся с ним детей во время посещения тренажерного зала. За травмы и несчастные случаи, связанные с нарушением правил пользования тренажерным залом и находящимися в нем тренажерами, владелец ответственности не несет.
8.4. Потребитель несет ответственность за сохранность и порчу имущества/оборудования тренажерного зала. В случае порчи гость выплачивает полную стоимость испорченного имущества согласно прейскуранту.
8.5. Посетители дают согласие на соблюдение правил и несут полную ответственность за их нарушение в соответствии с Правилами посещения тренажерного зала и действующим законодательством. Все посетители при пользовании тренажерным залом несут ответственность за себя и своих детей.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что бронированием или оплатой услуг проживания Вы соглашаетесь с настоящими Правилами.
Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Администрацией Гостиницы.

Приложение №1

к Правилам Проживания в Гостинице

Прейскурант на ущерб имущества:

Индивидуальный Предприниматель Горбунова Т. В.